服务客服岗位职责
1、负责营销管理中心客服部,统筹管理全国销售型物业的客服工作; 建立相应的销售风险、交付风险管理体系,指导各全国楼宇交付工作; 统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况,管理400客服中心; 管理和指导全国客服条线,系统提升销售型物业的客户满意度; 指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。
2、客服专员岗位职责:售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易。售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进。售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等。客服专员岗位能力要求:普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通。