什么是服务形象
1、服务形象是公众给出的客观评价，不是单纯的主观印象，而是服务态度、内容、方式、手段等在顾客头脑中的反映。不管其形象优劣，都是实实在在存在的东西。第二，差异性。服务是以“人”为中心的，不同的服务人员为不同的顾客提供同一种服务，由于人们个性差异的存在，使服务的品质很难一致，常常存在巨大的差异。
2、服务形象是公众给出的客观评价，不是单纯的主观印象，所以平时要提升服务态度与素质，根据不同的客户提供的优质服务；端正服务态度，诚恳守信，要开展微笑服务，用“爱”釆打动顾客心弦。
3、服务人员的外在形象也是整个购物环境的一个组成部分，身着整齐统一的工作装，一样的打扮，一样的气质，本身就是一道赏心悦目的美景，并带给顾客愉快的感受。3．职责提醒功能 服务人员身着统一的制服，有利于提醒自己作为一名工作人员，应该切实履行自己的工作职责，肩负起为顾客服务的工作使命。
4、服务形象是企业与顾客之间沟通互动的结果，反映了企业提供的服务质量和服务水平。在现代市场竞争中，服务形象已经成为企业竞争的重要优势之一。良好的服务形象能够提升企业的信誉度和客户满意度，进而增加客户黏性，促进企业的长期发展。
5、工行的服务形象包括以下方面：客户至上 工行一直秉持“客户至上”的原则，将客户需求放在首位，致力于提供全方位、个性化、高效的金融服务。在服务过程中，工行重视客户体验，积极营造良好的服务氛围，以优质的服务态度和专业能力赢得客户的信赖。
