客户体验管理(cem)对企业的价值是什么?必不可缺吗?
CEM，全旅程客户体验管理，是企业关注和整合售前、售中、售后阶段以及各客户接触点，旨在提高客户整体体验的策略。CEM通过协调整合各种接触渠道，有目的地、无缝隙地传递目标信息，创造与品牌承诺相匹配的正面感受，实现良性互动，从而创造差异化客户体验，促进客户忠诚，增强感知价值，最终增加企业收入与资产价值。
在数字化时代，客户体验管理（CEM）已成为企业不可忽视的关键环节。CEM通过收集全量数据，将消费者洞察从底层抽样转向全面覆盖，使得数据不再仅局限于市场研究的专业服务，而是成为人人可用的标准软件产品。