跨境电商英文客服邮件回复模板(一)
1、面对客户投诉产品破损,模板如下:首先,感谢客户的来信并致歉,表明需要额外信息以解决此问题。邀请客户提供受损物品的图片,以便快速处理换货申请,并请求及时回复。当客户仅以一般性理由申请退货,模板建议:感谢客户联系,询问更详细退货原因,尝试在退货前解决客户问题。期待客户的回复。
2、模板中常见的变量名解释:{$BuyerName}:买家昵称;{$OrderId}:订单号;{$ShopName}:店铺名;其他变量用中文表示。常见自然灾害名称:洪水、台风、海啸、龙卷风、地震、沙尘暴、泥石流、森林火灾、火山爆发、飓风、暴风雪。